Гарантии и Арбитраж

1. Безопасная сделка

Все заказы на Платформе защищены системой «Безопасная сделка». Средства Заказчика резервируются на защищенном счете сервиса на всё время выполнения работы.

• Мы гарантируем сохранность средств до момента подтверждения успешного выполнения заказа.
• Мы гарантируем возврат средств, если Исполнитель не приступил к работе или сорвал сроки.
• Важно: Мы НЕ гарантируем защиту от восстановления аккаунта продавцом спустя время или блокировок со стороны разработчиков игры. Ответственность сервиса ограничивается суммой текущей сделки.

2. Арбитраж

Администрация рассматривает жалобы только при наличии доказательств (скриншоты чата на платформе, видеозапись процесса передачи). В спорах категории «субъективное качество игры» (например, «плохо сыграл, но выиграл») решение принимается на усмотрение модератора, но чаще всего в пользу фактического результата (победа/ранг).

3. Порядок оказания и приемки услуг

Так как Платформа предоставляет услуги при заказе цифровых услуг (коучинг, игровое сопровождение), физическая доставка товаров не осуществляется. Процесс оказания и приемки услуг происходит по следующему алгоритму:

• Заказчик оплачивает задание банковской картой, средства резервируются на защищенном счете.
• Исполнитель оказывает цифровую услугу в оговоренные сроки.
• После завершения Исполнитель нажимает кнопку «Работа выполнена» в интерфейсе сделки на Платформе.
• У Заказчика есть 48 часов на проверку результата. Услуга считается полностью оказанной и принятой в момент нажатия Заказчиком кнопки «Принять работу».
• Если в течение 48 часов Заказчик не принял работу и не открыл спор (обращение в Арбитраж), сделка закрывается автоматически, услуга считается оказанной в полном объеме, а зарезервированные средства переводятся Исполнителю.